为全面提升员工综合素质和专业技能，7月14日至15日，交投集团千岛湖客运总站专门组织42名站务人员接受为期2天的服务礼仪培训教育。以优质的服务礼仪、熟练的业务知识和高尚的职业道德迎接千万旅客。

　　为了提高客运站交通窗口形象，在全员文明礼仪培训班上，专门邀请了千岛湖中等职业学校老师上课讲授，以案例、讨论、沟通游戏、角色扮演、演练和能力测试、手把手教练等方式进行。

　　据了解，培训主要以服务礼仪的内涵、服务礼仪的作用、服务礼仪的原则、服务形象的塑造、服务人员的语言规范、服务投诉的处理以及职业道德修养、站务业务知识等课目。

　　通过全员培训，旨在强化全站职工的服务意识，全面掌握服务礼仪的规范，掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能，塑造崭新的个人职业形象和良好的交通窗口整体形象，以崭新的精神风貌，注入新动力，投入服务之中。