新冠肺炎疫情发生以来，淳安县广大志愿服务组织和志愿者积极响应号召，踊跃参与疫情防控工作，成为抗击疫情的重要力量。根据当前疫情防控新形势、新要求，更多的志愿者走上了志愿岗位，为疫情防控做出贡献。

为了给志愿者们提供专业有效的岗位培训，团县委推出疫情防控志愿者指南，供广大志愿者线上学习。

一、做合格的新时代疫情防控志愿者

志愿服务组织和志愿者需按照自身能力、现有资源情况及自身擅长的业务领域，在统一指挥和调度下选择开展相关项目。

1、主要可参与服务内容如下:

重点监控地区人群的心理抚慰工作;

村居(社区) 监测和人员登记工作;

重要路口关卡秩序维护;

检测人员后勤保障工作;

防疫防治宣传工作等方面

2、报名渠道：

关注“青春淳安”微信公众号线上报名

3、报名注意事项：

疫情防控志愿者参加志愿服务前，需接种新型冠状病毒疫苗并提供7日内核酸检测报告。

志愿服务要服从国家救灾防疫的大局，要依法依规，服从各级党组织和相关政府的调配和指挥，切勿妄自行动。

二、疫情防控志愿者的特殊风险提示

1、医疗救助类志愿者

特殊风险来自于与病人、疑似病人、密切接触者的直接接触。

2、心理辅导类志愿者

特殊风险来自于与病人、疑似病人、密切接触者及其家属的心理辅导过程当中的一些不确定因素。

3、社区治理类志愿者

特殊风险来自于社区秩序维护过程中的不确定因素。

4、交通协理类志愿者

特殊风险来自于交通秩序维护过程中的不确定因素。

三、志愿者上岗前的防护工作

1、正确佩戴一次性口罩

（1）首先打开口罩的包装，判断口罩的里层和外层，浅色面有吸湿功能为内层，应该贴着嘴鼻，深色面为外层。

（2）双手拿起口罩展开。两边系带套在耳朵上，紧压口罩上端鼻梁处的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁。

（3）向下拉伸口罩使口罩不留褶皱，这样才能保持口罩的密合性。

（4）使用完口罩以后，摘下时一定要洗手，同时把口罩放置在阴凉、通风、干燥的环境下进行保存。

2、手部消毒

（1）用标准的七步洗手法，在流动水下使用肥皂、洗手液搓揉双手不少于20秒后冲洗干净。

（2）在开展志愿服务时，不要佩戴饰品，尤其是手部饰品，比如戒指、手表、手镯。

（3）手部佩戴饰品，容易使局部形成藏污纳垢的“特区”，稍不注意就会有细菌或病毒“漏网”。

3、正确脱一次性手套

（1）右手抓住左手手套手指，慢慢将手套扯出。

（2）左手手套扯出来后揉成一团，握在右手掌心。

（3）将左手的二指并列从手套边缘插入手套中，向外侧用力，翻扯出来。

（4）将最后翻扯出来的手套包裹着先翻扯出来的手，丢入垃圾桶中。

四、志愿者温馨用语

1、温馨用语

所有的温馨用语概括为十个字——您好、请、谢谢、对不起，再见。

2、问候语-您好

九点之前，早上好。

九点到十一点，上午好。

十一点到下午两点，中午好。

下午两点到六点，下午好。

六点之后，晚上好。

3、请求语-请

请求他人做出一个行为的时候，会用到请字，叫做请求语。

例如请您测体温，请您登记。

肢体语言为手指四指并拢，大拇指与食指成大约三十度给出请的手势。

4、致谢语-谢谢

当别人帮助我们的时候，真诚地说上一声谢谢。

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如果情感再深一层，我们会用到非常感谢，伴有三十度的鞠躬。

5、致歉语-对不起

当我们做出打扰别人的事情时，会用到致歉语。

一般的致歉为“女士，对不起”，如果情感再深一层，会用到“非常抱歉”。

6、道别语-再见

我们在说再见时，会用到肢体语言，右手与耳朵齐平挥动，直至对方消失在我们的视线范围之内。

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7、祝福语-祝您安康

当志愿工作结束时，我们为对方送上最真挚的祝福。例如祝您安康、祝您平安。

五、志愿者心理防护和情绪管理

1、稳定情绪

情绪的不稳定来源于疫情信息的混杂。志愿者要学会理性、客观地辨识疫情相关信息。

2、学会放松

志愿者感觉心理或情绪上出现波动时，可以主动进行自我的情绪调节，放松心情。

3、保持与家人之间的亲密关系

志愿者在做好志愿服务的同时，也要照顾好自己的小家庭，在自己的小家庭里建立起安全感，多与父母、丈夫或妻子、孩子进行交流互动，相互鼓励、沟通感情。

4、进行适当的运动

志愿者每天保持适当的运动，一些负面的情绪也可以得到有效的改善。这有助于我们的志愿者建立良好的生活作息习惯，提高身体的抵抗力。