最新消息，“人社小灵光”上线支付宝啦！

现在，除了橙柿互动“办事小助手”、微信小程序，大家还可以登录支付宝，搜索使用“人社小灵光”。

人社小灵光是杭州市人力社保局打造的首个AI智能客服，可以解答就业、社保、工资、退休等人力社保相关9大类近300种事项。

接下来，不管在微信还是支付宝，你都可以找到它，线上互动零距离，咨询各种问题，它会给出“定制化”解答。

近2万人咨询，小灵光“秒回”

大学生就业政策问得最多

进入毕业季，问得最多的几个问题，都跟大学生就业有关，像高校毕业生补贴、大学生生活补助、哪里可以找工作、外地人来杭州有什么优惠政策，都是高频问题。

针对这些问题，人社小灵光不仅会详细介绍杭州的大学生补贴政策，在支付宝小程序中还能一键直达去年底上线的“就业创业一张图”，只要点击，便可“像找美食一样找工作”。

此外，“社保卡丢了怎么办？”也是很多人关心的问题。人社小灵光提醒大家，可以拨打96225热线临时挂失，通过市民卡APP搜索“社保卡挂失”或持身份证到合作银行业务代理点或市民卡指定服务网点进行正式挂失。

退休办理事宜的咨询量也比较大。

对此，人社小灵光不仅会解答办理退休需要的材料、养老金领取地，还增加了“提前退休”“延迟退休”“高级职称/技能人员申报”等延伸问题按钮，大家可以根据自己的实际情况进一步咨询。

有问题，大家都可以放心问。自从今年1月在微信率先上线公测至今，近2万人在线咨询，人社小灵光对大家的问题也是“秒回”，至今解决了5万个问题，应答率达到92%。当然，大家也给了小灵光一个大大的赞——给出了98%的好评率！

大家关心的问题，你也能看到

3大新功能上线

人社小灵光运用了当下最火爆的“AI+数据”人工智能技术，建立了人社知识库模型、大语言模型，能够根据咨询者实际情况，将所有知识打散重组，给出“最优解”。

随着咨询量的不断增加，使用平台的更加全面、方便，

小灵光也在不断成长，不仅扩展了应用平台，同时升级优化了“我能答”、“我能查”、“我能办”三大互动服务模块，每个模块有推荐热点。

我能答——包含最新政策、热点问题两部分，会展示热点问题和杭州人社最新发布的政策，点击即可直接查看详情，也可以“换一换”查看更多内容。

我能查——可以查询个人社保、个人退休待遇、养老金待遇测算、灵活就业社保补贴、社保卡信息等7大内容，未来还将陆续上线更多个性化内容查询服务。

我能办——可以一键办理参保证明查询打印、欠薪投诉等人社服务事项。更多服务事项，可以问人社小灵光，点击蓝色链接跳转至“浙里办”“就业创业一张图”等服务平台，目前已实现69个高频事项一键导办服务。

人社小灵光，到底有多灵光？快来打开体验吧！

橙柿互动App打开步骤：“杭州办事小助手”中找到“人社小灵光”即可。

支付宝打开步骤：搜索“人社小灵光”即可。

微信小程序打开步骤：微信搜索“人社小灵光”小程序即可。